Canal oficial
Envía tu solicitud a contacto@notifikapp.com con el asunto "Eliminación de datos". No incluyas contraseñas, códigos de acceso, tokens, datos de tarjetas ni documentos innecesarios.
Qué información incluir
Para ubicar correctamente los datos, incluye tu nombre, correo o teléfono de contacto, el número de WhatsApp o correo relacionado con la solicitud si aplica, el negocio que te contactó o la cuenta de Notifikapp asociada, el derecho que quieres ejercer y una descripción clara de los datos que deseas eliminar, corregir o restringir.
Si actúas en nombre de otra persona, podremos pedir prueba de autorización o representación antes de procesar la solicitud.
Quién decide la eliminación
Si la solicitud corresponde a datos que Notifikapp recogió directamente, como solicitudes de demo, cuentas de usuario, soporte, seguridad o contactos comerciales, Notifikapp la tramitará como responsable del tratamiento.
Si la solicitud corresponde a datos cargados o usados por un negocio cliente para contactar a sus clientes, residentes, colaboradores u otros destinatarios, ese negocio normalmente es el responsable del tratamiento. En ese caso Notifikapp podrá coordinar, remitir o ejecutar la solicitud según las instrucciones del negocio y la ley aplicable.
Plazos de respuesta
Las consultas se responderán en un máximo de diez días hábiles, prorrogables por cinco días hábiles cuando sea necesario. Los reclamos o solicitudes de eliminación, rectificación o revocatoria se responderán en un máximo de quince días hábiles, prorrogables por ocho días hábiles cuando la complejidad del caso lo requiera.
Cuándo no se elimina de inmediato
La eliminación procederá cuando no exista un deber legal, contractual, operativo, contable, de seguridad, auditoría, prevención de fraude o evidencia de comunicaciones que exija conservar la información. Cuando no sea posible eliminar de inmediato, Notifikapp podrá bloquear, anonimizar, restringir el uso o conservar solo lo necesario durante el plazo aplicable.
WhatsApp y solicitudes al negocio
Si recibiste un mensaje por WhatsApp de un negocio que usa Notifikapp, también puedes responder a ese negocio solicitando no ser contactado de nuevo. El canal formal para que Notifikapp registre o coordine la solicitud sigue siendo contacto@notifikapp.com.
Más información
La política completa de privacidad y tratamiento de datos personales está disponible en notifikapp.com/privacidad. Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia cuando proceda.